如何解鎖逝者的 iPhone：Apple 能做什麼

2026年10月25日 · 閱讀約 4 分鐘

一個人過世後，其 iPhone 裡往往有家人最需要的東西：照片、訊息、聯絡人，以及開啟其他帳號所需的驗證碼。如果沒人知道密碼，感覺就像一切都被鎖住了。以下說明當你需要解鎖逝者的 iPhone 時實際能做什麼，Apple 會做什麼、不會做什麼，以及如何確保你自己的家人不會陷入困境。最後這一點，正是我們打造 Heritkey 的原因。

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殘酷的現實：Apple 無法解開密碼

iPhone 的資料經過加密，並受密碼保護，而 Apple 不知道任何人的密碼。Apple 的支援頁面說得很清楚：不清除裝置，就無法協助移除密碼鎖。清除後手機可以重新使用，但所有沒有存到別處的內容都會被刪除。

不要再繼續猜了。連續輸錯多次後，iPhone 的鎖定時間會越來越長；如果開啟了「清除資料」設定，輸錯 10 次後它會自動清除。

好消息：很多資料可能在 iCloud 裡

如果逝者使用 iCloud，其很多照片、訊息、備忘錄和備份可能都存在那裡。Apple 提供兩種方式，讓家人存取這些資料。

1. 如果他們設立了 遺產聯絡人

蘋果的 遺產聯絡人 功能讓人們可以選擇死後誰可以存取他們的帳戶資料。 遺產聯絡人 使用獲得的存取金鑰和死亡證明請求存取。一旦蘋果批准請求，他們就可以存取照片、訊息、筆記、文件、下載的應用程式和裝置備份等資料。

• 不包含的內容：購買的電影、音樂、書籍和訂閱，以及 iCloud 鑰匙圈中的任何內容，例如密碼、通行密鑰和付款資訊。
• 有時間限制：存取權自首次申請核准起持續三年，之後帳號會被刪除。
• 啟動鎖定：完成 遺產聯絡人 請求後，啟動鎖定將從使用者的裝置中刪除，以便可以刪除並再次使用它們。

2. 沒有 遺產聯絡人：法院命令

在美國和許多其他地方，只要有法院命令認定你是逝者個人資訊的合法繼承人，Apple 就可以提供對逝者帳號的存取。法國、德國、日本、澳洲和紐西蘭等部分國家接受其他文件代替。Apple 通常還會要求提供死亡證明，而且只能由一個人申請存取逝者的帳號。家人也可以請 Apple 永久刪除該帳號。

手機本身怎麼辦？

• 想重新使用或出售：對於登入了逝者帳號的裝置，Apple 或許可以協助移除啟用鎖定。之後需要清除並回復裝置。
• 想取出裡面的資料：沒有密碼就沒有官方途徑。先檢查 iCloud，再在逝者的電腦上尋找備份。
• 雙重認證驗證碼：如果其他帳號的驗證碼傳到這支手機，請聯絡各公司的身故處理團隊。銀行、電子郵件服務商和社群網路都有各自的流程。

如何讓家人免於這種困境

1. 加入 遺產聯絡人。在 iPhone 上，前往“設定”，輕點您的姓名，然後輕按“登入和安全性”，然後輕按“遺產聯絡人”。確保每個聯絡人都保留其存取密鑰。我們的Apple Legacy Contact 指南對此進行了詳細介紹。
2. 確保萬一發生意外時有人能找到你的密碼，把它安全地保存，而不是寫在便利貼上。
3. 也要規劃好密碼。 遺產聯絡人 不會傳遞密碼。 Heritkey正是為了填補這一空白。
4. 寫下有哪些東西：你的重要帳號，以及家人應該聯絡誰。我們的數位遺產清單可以幫上忙。

零知識替代方案：為什麼我們要打造Heritkey

Heritkey構建是為了讓您的家人永遠不必向 Apple 請求進入。您的 iPhone 密碼、您的密碼、雙重備份代碼和您的帳戶清單都位於端對端加密的保險庫中。您的繼承人會在需要時請求訪問，如果您在選擇的等待期內沒有拒絕，金庫就會打開：無需法院命令，也無需死亡證明。沒有人能讀懂它，甚至我們也不能。了解Heritkey工作原理。

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