Comment déverrouiller l'iPhone d'une personne décédée : ce qu'Apple peut faire
Au décès d'une personne, son iPhone contient souvent ce dont la famille a le plus besoin : photos, messages, contacts et codes qui déverrouillent d'autres comptes. Si personne ne connaît le code, on peut avoir l'impression que tout est sous clé. Voici ce qui est réellement possible quand il faut déverrouiller l'iPhone d'une personne décédée, ce qu'Apple fera ou non, et comment éviter que votre propre famille se retrouve bloquée. C'est pour ce dernier point que nous construisons Heritkey.
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La dure réalité : Apple ne peut pas déverrouiller le code
Les données d'un iPhone sont chiffrées et protégées par son code, et Apple ne connaît le code de personne. La page d'assistance d'Apple est claire : Apple ne peut pas aider à supprimer le verrouillage par code sans effacer l'appareil. Effacer le téléphone le rend de nouveau utilisable, mais supprime tout ce qui n'est pas stocké ailleurs.
N'essayez pas de deviner indéfiniment. Après plusieurs tentatives erronées, l'iPhone se verrouille de plus en plus longtemps, et si son réglage Effacer les données est activé, il s'efface après 10 échecs.
La bonne nouvelle : une grande partie des données peut se trouver dans iCloud
Si votre proche utilisait iCloud, une grande partie de ses photos, messages, notes et sauvegardes peut y être stockée. Apple propose deux façons de donner aux familles accès à ces données.
1. S'ils mettent en place un contact légataire
La fonctionnalité contact légataire d'Apple permet aux personnes de choisir qui peut accéder aux données de leur compte après leur décès. Un contact légataire demande l'accès avec la clé d'accès qui lui a été remise et un acte de décès. Une fois qu'Apple a approuvé la demande, ils peuvent accéder à des données telles que des photos, des messages, des notes, des fichiers, des applications téléchargées et des sauvegardes d'appareils.
- Ce qui n'est pas inclus : les films, la musique, les livres et les abonnements achetés, ainsi que tout ce qui se trouve dans le trousseau iCloud, comme les mots de passe, les clés d'identification et les informations de paiement.
- Durée limitée : l'accès dure trois ans à partir de l'approbation de la première demande. Ensuite, le compte est supprimé.
- Verrouillage d'activation : une fois la demande contact légataire terminée, le verrouillage d'activation est supprimé des appareils de la personne, afin qu'ils puissent être effacés et réutilisés.
2. Sans contact légataire : une ordonnance du tribunal
Aux États-Unis et dans de nombreux autres pays, Apple peut donner accès au compte d'une personne décédée sur présentation d'une décision de justice vous désignant comme ayant droit légitime de ses informations personnelles. Certains pays, dont la France, l'Allemagne, le Japon, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, acceptent d'autres documents à la place. Apple demande généralement aussi un acte de décès, et une seule personne peut demander l'accès au compte d'une personne décédée. Les familles peuvent aussi demander à Apple de supprimer définitivement le compte.
Et le téléphone lui-même ?
- Pour le réutiliser ou le vendre : Apple peut éventuellement aider à retirer le verrouillage d'activation des appareils connectés au compte de la personne. L'appareil doit ensuite être effacé et restauré.
- Pour en récupérer les données : sans le code, il n'existe aucun moyen officiel. Vérifiez d'abord iCloud, et cherchez des sauvegardes sur l'ordinateur de la personne.
- Codes de double authentification : si les codes d'autres comptes arrivaient sur ce téléphone, contactez le service décès de chaque entreprise. Banques, fournisseurs d'e-mail et réseaux sociaux ont leurs propres procédures.
Comment épargner cela à votre propre famille
- Ajoutez un contact légataire. Sur iPhone, accédez à Paramètres, appuyez sur votre nom, puis sur Connexion et sécurité, puis sur contact légataire. Assurez-vous que chaque contact conserve sa clé d'accès. Notre guide du Apple Legacy Contact le parcourt.
- Faites en sorte que quelqu'un puisse retrouver votre code s'il vous arrive quelque chose, en le conservant dans un endroit sûr plutôt que sur un post-it.
- Prévoyez également des mots de passe. contact légataire ne transmet pas les mots de passe. C'est le vide pour lequel Heritkey est conçu pour combler.
- Notez ce qui existe : vos comptes importants, et qui votre famille doit contacter. Notre checklist de succession numérique vous y aide.
L'alternative sans connaissance : pourquoi nous construisons Heritkey
Heritkey est conçu pour que votre famille n'ait jamais à demander un accès à Apple. Le code d'accès de votre iPhone, vos mots de passe, les codes de sauvegarde à deux facteurs et une liste de vos comptes se trouvent dans un coffre-fort crypté de bout en bout. Vos héritiers demandent l'accès lorsqu'ils en ont besoin, et le coffre-fort s'ouvre si vous ne refusez pas dans un délai d'attente que vous choisissez : aucune décision de justice ni aucun acte de décès n'est nécessaire. Personne d'autre ne peut le lire, pas même nous. Découvrez comment fonctionne Heritkey.
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Questions fréquentes
Apple peut-elle déverrouiller l'iPhone d'une personne décédée ?
Non, Apple ne peut pas supprimer un mot de passe sans effacer l'appareil. Il peut permettre aux familles d'accéder aux données iCloud avec une clé d'accès contact légataire ou une ordonnance du tribunal, et il peut aider à supprimer le verrouillage d'activation afin que le téléphone puisse être réutilisé.
De quels documents ai-je besoin pour accéder au compte Apple d'une personne décédée ?
Un certificat de décès accompagné soit de la clé d'accès contact légataire, soit, à défaut, d'une ordonnance du tribunal vous désignant comme héritier légitime de ses renseignements personnels. Certains pays acceptent d'autres documents au lieu d'une ordonnance du tribunal.
Un contact légataire peut-il voir les mots de passe enregistrés ?
Non. Les données du trousseau iCloud, dont les mots de passe, les clés d'identification et les informations de paiement, ne sont pas incluses. Pas plus que les films, la musique, les livres ou les abonnements achetés.
Combien de temps un contact légataire a-t-il accès ?
Trois ans à partir de l'approbation de la première demande par Apple. Ensuite, le compte est définitivement supprimé.