كيفية الوصول إلى حساب Microsoft أو Outlook أو Hotmail الخاص بشخص متوفى
لا يزال الملايين من الأشخاص — ولا سيما الآباء والأمهات من كبار السن — يستخدمون عناوين بريد إلكتروني على Hotmail أو Live أو MSN أو Outlook.com كبريد إلكتروني رئيسي، ويسجلون الدخول إلى أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows باستخدام حساب Microsoft نفسه. وعندما يتوفون دون ترك كلمة المرور، تفترض العائلات أن شهادة الوفاة ستؤدي إلى فتح الحساب. لكن الأمر لا يسير على هذا النحو مع Microsoft. إليك ما تنص عليه السياسة الرسمية لشركة Microsoft، وما يمكنك فعله الآن، وكيف يمنع Heritkey حدوث هذا الحظر.
ثبّت سعر الوصول المبكر البالغ 3.99 US$ شهريًا →أو 74.99 دولارًا لمرة واحدة مدى الحياة. ولن يدفع ورثتك أي شيء أبدًا. ويحافظ أعضاء قائمة الانتظار على سعر الإطلاق.
ما تنص عليه السياسة الرسمية لشركة Microsoft
توضح صفحة الدعم الخاصة بشركة Microsoft، بعنوان «الوصول إلى Outlook.com وOneDrive وخدمات Microsoft الأخرى في حالة وفاة شخص ما»، قاعدتين واضحتين:
- لا توجد كلمات مرور أو تحكم في الحساب: لن تقوم شركة Microsoft بتوفير كلمات مرور، أو تغيير بيانات اعتماد الحساب، أو نقل ملكية الحساب إلى أقرب الأقارب.
- يلزم أولاً الحصول على أمر قضائي أو استدعاء للمثول أمام المحكمة (خارج ألمانيا): تشير شركة Microsoft إلى أنه يتعين عليك تقديم استدعاء للمثول أمام المحكمة أو أمر قضائي ساري المفعول بشكل رسمي إلى قسم الشؤون القانونية التابع لها، وذلك لمجرد الاستفسار عما إذا كان بإمكانها الكشف عن رسائل البريد الإلكتروني أو مرفقات OneDrive الخاصة بالشخص المتوفى. وحتى في هذه الحالة، لا تضمن Microsoft إمكانية الكشف عن المحتوى.
في ألمانيا، حيث قضت المحكمة الاتحادية العليا (BGH) في عام 2018 بأن العقود الرقمية تُورث مثل الرسائل المكتوبة، يمكن للورثة الاتصال بخدمة دعم العملاء الألمانية التابعة لشركة Microsoft مزودين بشهادة ميراث (Erbschein) أو توكيل رسمي.
كيفية إغلاق حساب Microsoft أو إلغائه دون استخدام كلمة المرور
إذا لم تكن بحاجة إلى رسائل البريد الإلكتروني أو الملفات، وكنت ترغب فقط في إيقاف الرسوم المتكررة لـ Microsoft 365 أو Xbox، فلن تحتاج إلى أمر قضائي:
- اطلب من البنك أو الجهة المُصدرة للبطاقة إيقاف المدفوعات: قم بإلغاء بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بالمتوفى، أو قم بالاعتراض لدى البنك على الرسوم المتكررة التي تفرضها شركة Microsoft.
- السماح بإغلاق الحساب تلقائيًا: تشير شركة Microsoft إلى أن حساب Outlook.com أو حساب Microsoft يُغلق تلقائيًا بعد مرور عامين من عدم النشاط.
لماذا يؤدي فقدان حساب Microsoft إلى قفل جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام ويندوز أيضًا؟
تقوم أجهزة الكمبيوتر المحمولة الحديثة التي تعمل بنظام التشغيل Windows 11 بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft وتشغيل تشفير جهاز BitLocker. كما نوضح في كيفية الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بشخص متوفى ، إذا طلب الكمبيوتر المحمول رقم التعريف الشخصي لنظام التشغيل Windows أو مفتاح استرداد BitLocker المكون من 48 رقمًا المخزن داخل حساب Microsoft المقفل، فلا يمكن لشركة Microsoft ولا ورشة إصلاح الكمبيوتر فتح القرص الصلب دون تسجيل الدخول.
مقارنة مباشرة: Microsoft مقابل Apple مقابل Google مقابل Heritkey
| Microsoft | Apple | Heritkey | ||
|---|---|---|---|---|
| يحتوي على أداة جهة اتصال الإرث مدمجة | ✗ لا شيء | ✓ جهة اتصال الإرث | ✓ مدير الحسابات غير النشطة | ✓ مصمم ليلائم جميع الحسابات |
| قدم كلمات مرورك الفعلية | ✗ أبدًا | ✗ لا يشمل سلسلة المفاتيح | ✗ أبدًا | ✓ نعم |
| يعمل دون أمر قضائي | ✗ يتطلب استدعاءً قضائيًّا/أمرًا قضائيًّا | ⚠ فقط إذا تم ضبط جهة اتصال الإرث | ⚠ فقط في حالة تفعيل IAM | ✓ نعم، بعد انتهاء فترة الانتظار |
| تشمل أرقام التعريف الشخصية (PIN) الخاصة بالبنوك والبريد الإلكتروني وأجهزة الكمبيوتر والهواتف | ✗ لا | ✗ بيانات Apple فقط | ✗ بيانات Google فقط | ✓ كل شيء في خزينة واحدة |
ثبّت سعر الوصول المبكر البالغ 3.99 US$ شهريًا →أو 74.99 دولارًا لمرة واحدة مدى الحياة. ولن يدفع ورثتك أي شيء أبدًا. ويحافظ أعضاء قائمة الانتظار على سعر الإطلاق.
كيف تعالج Heritkey النقطة العمياء لدى Microsoft
على عكس Apple وGoogle، لا تمتلك Microsoft ميزة جهة اتصال الإرث أو مدير الحساب غير النشط على الإطلاق. إذا كنت تستخدم Outlook أو Hotmail أو OneDrive أو جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows، فإن الطريقة الوحيدة التي ستدخل بها عائلتك دون الاستعانة بمحامي هي أن تترك لهم بيانات الاعتماد بأمان. تتيح لك Heritkey تخزين كلمة مرور Microsoft ورقم التعريف الشخصي لنظام التشغيل Windows ومفتاح استرداد BitLocker ورموز النسخ الاحتياطي 2FA في قبو مشفر AES-256-GCM على هاتفك، وإصدارها للورثة الذين اخترتهم فقط إذا طلبوا الوصول ولم ترفض خلال فترة الانتظار (7 إلى 90 يومًا). تعرف على كيفية عمل Heritkey وماذا يحدث لكلمات المرور الخاصة بك عند وفاتك.
الأسئلة الشائعة
هل لدى Microsoft ميزة جهة اتصال الإرث مثل Apple؟
لا، لا تقدم Microsoft أداة جهة اتصال الإرث مضمنة أو أداة مدير حساب غير نشطة لتمرير حساب Outlook.com أو Hotmail أو OneDrive الخاص بك إلى أفراد العائلة.
هل يمكنني الوصول إلى حساب «هوتمايل» الخاص بوالدي الراحل باستخدام شهادة الوفاة؟
خارج ألمانيا وبعض الولايات القضائية المحددة، لا تكفي شهادة الوفاة وحدها. وتشير شركة Microsoft إلى أنه يجب تقديم استدعاء رسمي ساري المفعول أو أمر قضائي إليها قبل النظر في إمكانية الكشف عن محتويات الحساب.
كيف أتأكد من أن أفراد عائلتي يمكنهم تشغيل جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام ويندوز والوصول إلى بريدي الإلكتروني في Outlook؟
احفظ رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بتسجيل الدخول إلى Windows، وكلمة مرور حساب Microsoft الخاص بك، ورمز الاسترداد الخاص بالتحقق بخطوتين، ومفتاح استرداد BitLocker المكون من 48 رقمًا داخل خزينة ميراث مشفرة مثل Heritkey.
يلخص هذا الدليل وثائق الدعم العامة الصادرة عن شركة Microsoft حتى أكتوبر 2026. تختلف القواعد القانونية المتعلقة بالميراث الرقمي باختلاف البلد والولاية؛ لذا يُنصح باستشارة محامٍ أو كاتب عدل للحصول على المشورة القانونية.